正香鮮｜退換貨說明

 

親愛的顧客，感謝您對正香鮮海鮮製品的支持。

為了保障您的購物權益，請您在收到商品時，務必當場或於收貨後立即進行檢驗。若您發現任何問題，請參閱以下退換貨說明。

 

【重要！商品瑕疵處理】

 

若您發現以下任何情況：

  • 包裝嚴重破損

  • 商品變質

  • 商品有異物

  • 商品已過期

請務必在收貨後3小時內，完成以下步驟：

  1. 拍照或錄影存證： 請將瑕疵商品及破損的包裝完整拍下或錄影。

  2. 聯繫官方LINE： 立即加入我們的官方LINE帳號 （ID：@951cokpd），並傳送您的照片或影片，由客服專員為您提供最即時的協助。

我們將竭誠為您處理後續退換貨事宜，感謝您的配合與支持。

 

【退換貨說明與流程】

 

除了上述情況，若您對收到的商品有任何疑慮，請於收到商品後3天內聯繫我們，我們將盡快為您處理。

  • 冷凍食品不適用7天鑑賞期： 根據消保法規定，冷凍食品等易於腐敗、保存期限較短或即期商品，不適用於消費者保護法第19條之7天鑑賞期。

  • 非商品瑕疵問題： 若非商品本身瑕疵、破損或運送過程中造成失溫等因素，恕無法提供退換貨服務。

  • 商品完整性： 退換貨商品必須為**「全新狀態」**，且包裝完整（包含外包裝、內容物、贈品等）。若商品已開封、食用、或因個人因素保存不當而導致變質，恕無法接受退換貨。

 

【退換貨申請流程】

 

  1. 聯繫客服： 請透過官方LINE或電子郵件 ivylin.jss@gmail.com 與我們聯繫，並提供您的訂單編號、姓名、聯絡電話及退換貨原因。

  2. 等待回覆： 我們的客服將於 2-3個工作天 內與您聯繫，並確認後續退換貨事宜。

  3. 商品寄回： 若經客服確認符合退換貨條件，我們會提供指定收件地址，請您將商品寄回。若為商品瑕疵，運費將由我們負擔。

  4. 退款/換貨完成： 我們在收到退回商品並確認無誤後，將會儘速為您辦理退款或寄出更換商品。

 

【溫馨提醒】

 

  • 為確保退換貨流程順利，請您務必在申請前與我們聯繫，勿自行將商品寄回。

  • 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

再次感謝您的理解與支持！

正香鮮旗魚卷團隊 敬上